В Об Авторе

Yotman. Он же Дима.Он же q.

Молодой, вроде умный. Раньше имел свой сайт, который благополучно закрыли.Обладает юмором. Замечен в поднимании тяжестей, преимущественно женщн (девушек).Утверждает, что не имеет вредных привычек, хотя документально подтверждено обратное.

В Связях, порочащих его, не замечен.

«Сузи-Сан, здравствуйте!»

Так звучит телефонное приветствие в одной из старейших фирм нашего города по продаже и ремонту компьютерной техники.

В данном отчёте попробуем не абстрактно оценить организацию, а поэкспериментировать с пятибалльной шкалой оценок. Для каждой стороны обсуждения фирмы ставим свою отметку, затем, с учётом общего впечатления, выводим итоговую. Прямо как в школе! Так же, постараемся посмотреть на фирму с точки зрения потенциального покупателя.

Приступим!

Расположение

Фирма находится в продовольственном центре города, который считается таковым за счёт центрального рынка, что, несомненно, дает большое преимущество в плане нахождения потенциальных клиентов. Мой вам совет: когда в очередной раз поедете на рынок за сочным куском мяса или стильной курточкой, не поленитесь сначала заглянуть в Сузи-Сан: быть может после его посещения вам не захочется продолжать свой поход, т.к. приобретенные там процы[1] или хард-драйвы[2] имеют свойство быстро и надолго притягивать людей к компьютерам (и вовсе не потому, что их приходится долго и упорно настраивать). J

Ставим оценку 5 и представляем себе покупателя, весело шагающего с остановки в направлении магазина.

Популярность

Что характерно, фраза «Курчатова 30А, вход со стороны центрального рынка» вызывает у любого Братчанина, так или иначе связанного с компьютерами, по меньшей мере, удивление, а иногда и возражение по поводу того, что не нужно напоминать знающему человеку о такой всем известной фирме.

Таким образом, плавно переходим к популярности. За много лет работы фирма снискала себе славу одной из самых надежных в городе и нашла своих постоянных клиентов. Более того, когда остальные фирмы закрываются и на их место встают всё новые и новые, Сузи-Сан по прежнему живёт, следуя своему изначальному предназначению: продавать компьютеры и осуществлять их обслуживание.

Чтобы не было обидно остальным, за долгожительство оценку не ставим, зато дорисовываем улыбку на лице покупателя за счёт надёжности.

Зайдём внутрь?

Если людей встречают по одёжке, то при входе в магазин наш потенциальный покупатель, так или иначе, обращает внимание на следующие вещи:

·        красивые вывески – внешнее оформление

·        удобные, просторные, светлые помещения – внутреннее оформление

·        наличие товаров и их расположение на полках – ассортимент

·        вежливые и опрятные продавцы – обслуживание покупателя

Итак, идём! Снаружи нас встречает большой чёрный плакат с надписью «Сузи-Сан» и фирменная паутинка над дверью. Что это за знак – неизвестно, продавцы о нём мало что знают, но это не главное.

Проходим внутрь. Если повернуть налево – можно пройти в комиссионный магазин и ремонтный отдел, но нам туда пока не надо, идём направо в зал продаж. Небольшое помещение средней освещённости: справа поворачиваемая витрина с дисками и кожаный диванчик (!), слева рабочий стол менеджеров по продажам, прямо по курсу витрина с разными компьютерными железками. Далее следует официальный рассказ потенциального покупателя.

Захожу я, значит, к ним в магазин. Сразу, чтобы далеко не ходить, поворачиваюсь спиной к продавцам и начинаю рассматривать диски. Да, выбор здесь неплохой: и фильмы есть в DivX[3], и софт[4] хороший лежит, ну и гамесы[5] конечно присутствуют – куда без них! Не успел я толком разобраться, как ко мне подошёл молодой продавец-консультант и вежливо спросил: «Вас что-то интересует?» Заметьте: эта фраза является более вежливой, чем фраза «Что вас интересует?», т.к. она может предполагать, что меня вообще ничего не интересует. Да и ответить на неё можно просто: «Нет!». Так я и ответил: мне ведь надо было ещё посмотреть ассортимент и посидеть на кожаном диванчике. На витрине я обнаружил обычную картину. Ассортимент не очень большой, всего помаленьку. Единственное, что меня удивило: я увидел единственную в городе 24-скоростную RW-шку[6]. Большинство товаров, как и обычно, заказывается по прайс-листу, который я уже приметил на столе.

Пора прервать рассказ и подвести промежуточные итоги. Только благодаря вежливому консультанту и кожаному диванчику, ставим в этом пункте 5 с минусом. «Видал я оформление и получше, тем более что фирма вроде солидная – маловато средств вложено», сказал потенциальный покупатель.

Цены

Я взял прайс-лист и тут же стал его анализировать. Сказать по правде, цены меня разочаровали. Жалко мне эти 200 рублей за железку переплачивать! Из принципа пойду в другой магазин и куплю точно такую же дешевле – мне не лень побегать. Не знаю как для остальных, а для меня цена имеет первостепенную важность. Я не говорю, что надо покупать по самым низким ценам в городе – скорее всего, нарвёшься на подделку, но цена, которая отличается от цен конкурентов на 5-10% в меньшую сторону, очень привлекает.

Вот тут Сузи-Сан получает заслуженную 3. Покупатель, сравнив прайс-листы, просто пойдёт в другой магазин, независимо от того, лучше там сервис, или нет.

Сервис

Первое что я спросил, зайдя в мастерскую, заправляют ли они картриджи струйных принтеров. Оказалось, что да! Насколько я знаю, это единственная фирма в городе, осуществляющая такую заправку. Далее я спросил про сломавшуюся машину. «Приносите, посмотрим!» Даже если машина была куплена не в Сузи-Сане, отремонтируют. Также имеется комиссионный магазин, за услуги которого берётся 10% от стоимости продаваемого товара.

Мне их сервис нравится – ставим 5. Покупатель, уверенный в том, что его компьютер отремонтируют по гарантии, а затем, по мере устаревания, его можно будет сдать в комиссионный магазин, тоже очень доволен.

Сайт

Набрав в Интернете несложный адрес http://www.suzisan.ru/, попадаешь на сайт, где можно ознакомиться с новостями фирмы, прочесть краткую историю, посмотреть каталог и цены на товары. Интересно, что там есть смешные истории из жизни фирмы, больше нигде я такого не видел. В целом сайт довольно примитивный, некоторые ссылки не работают и новости обновляются не так часто, как хотелось бы, но то, что он существует – уже радует.

Ставим твёрдую 4. Покупатель, попав на сайт, будет наслаждаться юморными историями, но он никогда не увидит там свежих прайс-листов.

Итоги

Итак, сложив все оценки, разделив на количество подпунктов, отняв хорошее настроение при написании статьи и сделав ради обычая несколько ритуальных взмахов оптической мышкой (угадайте, где купленной), переходим к долгожданной церемонии вручения призов.

Сразу скажем, что не понравилось:

1.      Цены… кусаются…

2.      Можно чуть покрасивее оформиться? Можно ведь? А это не повредит!

3.      Сайтик бы получше. А для этого нужно нанимать отдельного человека.

Надеюсь, в следующем году эти маленькие недостатки поправятся.

Теперь что понравилось:

1.      Продавцы очень доброжелательные, знают своё дело.

2.      Сервис отличный, по крайней мере я не нахожу ничего отрицательного.

3.      Ассортимент подбирается тщательно, идут в ногу со временем.

Фирма «Сузи-Сан» по итогам учебного года получает отметку твёрдая 4.

А вместо заключения слова человека, заходившего в магазин в роли потенциального покупателя: «Я не пойду в солидную фирму потому, что ей надо кормить директора, кормить рекламщиков, кормить «крутых» поставщиков и всё за мой счёт? Да нет, я лучше пойду в недавно открывшуюся, пусть и не очень надёжную, контору, в которой я куплю то же самое, но в 2 раза дешевле. Фирмы, такие же солидные как сама фирма-продавец – вот потенциальные клиенты! Именно в их направлении и надо расширять свой сбыт».

Студия "EXPERIMENT"® 1996-2003   дизайн Master